POLÍTICA DE REEMBOLSO, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES – BROTHERS TOOLS

1. Devoluciones y Reembolsos
1.1 Plazo para Devoluciones:

  • Los clientes pueden solicitar la devolución de productos dentro de 30 días naturales posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando el producto esté en su estado original (nuevo, sin uso, en su empaque sellado y con etiquetas).

1.2 Condiciones para Aceptar la Devolución:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, daños o alteraciones.
  • Se requiere la factura original o comprobante de compra.
  • Algunos productos (ej. artículos personalizados, software abierto o productos higiénicos) no son elegibles para devolución.

1.3 Proceso de Devolución:

  • El cliente debe contactar a Brothers Tools vía [correo/WhatsApp/teléfono] para solicitar un número de autorización de devolución (RMA).
  • Una vez aprobada, el producto debe enviarse a la dirección proporcionada por Brothers Tools.
  • Los costos de envío corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por error de la empresa (ej. producto equivocado o defectuoso).

1.4 Reembolsos:

  • Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles.
  • El reembolso se realizará en el mismo método de pago original (tarjeta, transferencia, etc.).
  • En compras con descuentos promocionales, se reembolsará el monto final pagado.

2. Cancelaciones de Pedidos
2.1 Antes del Envío:

  • Si el pedido no ha sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación sin costo alguno.
  • El reembolso se procesará de inmediato.

2.2 Después del Envío:

  • Si el pedido ya fue despachado, se aplicará la política de devoluciones (sección 1).

3. Productos Defectuosos o Errores de Envío
3.1 Productos Dañados o Incorrectos:

  • Si el producto llega defectuoso o no corresponde al pedido, el cliente debe notificarlo dentro de 48 horas desde la recepción.
  • Brothers Tools cubrirá los costos de envío para el reemplazo o devolución.

3.2 Solución:

  • Opción 1: Reemplazo del producto (sin costo adicional).
  • Opción 2: Reembolso completo (incluyendo gastos de envío si aplica).

4. Excepciones

  • No se aceptarán devoluciones de:
  • Productos usados, alterados o sin empaque original.
  • Mercancía comprada en liquidación o ofertas especiales (a menos que estén defectuosas).
  • Software o herramientas digitales activadas.

5. Contacto
Para solicitudes de devolución, cancelación o reclamos:

  • Correo: [email protected]
  • Teléfono/WhatsApp: +52 477 524 5992
  • Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs.

Aprobado por el departamento legal de Brothers Tools. Sujeto a cambios sin previo aviso.